hollyfle40的部落格

人類愛讀書，猴子善觀察-─猴子需要大數據

(人類與猴子最大的差別，在於人類發明了數字，後來證明人類果然很像猴子，因為大家的數學都不好。)

有人說，人與猴子最大的差別，在於人類發明了數字。學校是一個將猴子訓練成人類的地方，因為我們教數學。不過一旦畢業，人類就會逐漸忘記數學，而愈來愈像猴子。

所以，在一個企業裡，低階與中階的年輕管理者因為剛畢業，懂得數字管理；許多高階主管因為離開學校太久，行為比較像猴子，聽不太懂人類的數學語言。不過，這些猴子們一直想進修、想進化成人類，但他們始終沒有真正地了解數字系統；結果，這群猴子在看數字時，只知其然，而不知其所以然。其實，猴子沒有什麼不好，只是在學習數字的同時，不要忘記猴子的本性。

首先，人類習慣看報表，而猴子喜歡直接觀察行為。這些猴子一旦開始學習看報表，就忘了觀察行為。像是學校的教學評量分數都很高，但是學生上課還是睡覺；餐廳的滿意度很高，但是客戶從此不再來交易。評量分數與滿意度是一種報表，但是如果要知道事實，應該直接去觀察行為。

其次，人類習慣結構的資訊，而猴子只有混亂的訊息。當猴子太在乎報表，就忽略了真正有說服力的，其實還是訊息。這個道理很簡單，慈禧太后比較相信奏摺，還是太監小李子的訊息？原來，慈禧太后也是隻猴子。

人類讀的資訊，通常是行為發生後的整理，而猴子之間的訊息，卻代表著行為發生前的觀察。這個道理很簡單，當一隻猴子開始詢問房價訊息時，就代表他將要買房。人類喜歡整理資訊，告訴我們上個月的銷售狀況；而猴子的訊息卻告訴我們未來一個月的銷售機會，哪樣比較重要？

人類的資訊，通常都是企業交易系統下的副產品，猴子的訊息，則是來自於市場的聲音，而市場的聲音愈來愈重要了。你比較相信人類專家的評價，還是身旁的猴子朋友或陌生人的評價？

搞數字的人類有一個特點，喜歡把一個很簡單的東西，搞得很複雜。但是猴子的世界是簡單的，所以需要視覺化，猴子看圖形，只有人類看密密麻麻的數字。台灣人每日平均上網兩個小時，標準差0.8個小時不具管理意義，分布圖一看，就清楚原來都是年輕人在上網，老年人從不上網。一張圖勝過千言萬語，就是一種視覺化。